Les réservations sur le site de Destination Islande peuvent se faire soit par e-mail avec le conseiller local qui s'occupe de votre demande ou encore par fax au +354/533 11 66. Soyez aussi précis que possible dans votre demande afin que nous puissions organiser votre réservation de la meilleure des façons. Vous pouvez y inclure les numéros de passeport, les informations sur vos vols, vos demandes de transferts, les hébergements que vous désirez ainsi que tout autre service dont vous auriez besoin.
Un acompte de 35% vous sera demandé lors de votre réservation si elle intervient plus de 30 jours avant la date de départ de votre voyage. A moins de 30 jours de la date d'arrivée, la totalité du paiement vous sera demandée. Une fois l'acompte versé, ou le paiement effectué, Destination Islande effectuera les réservations nécessaires pour votre voyage en Islande le plus rapidement possible. Une confirmation vous sera alors envoyée dans les plus brefs délais. Vous pourrez effectuer votre paiement ou verser votre acompte grâce à notre système de paiement sécurisé en ligne (détails ci-dessus) ou par virement bancaire.
NB : Pour les Groupes et les Incentives, les conditions de paiement applicables diffèrent. Veuillez-donc nous consulter.
A votre arrivée en Islande nous vous remettons tous les documents dont vous avez besoin pour réaliser votre voyage (vouchers, carnet de voyage, matériel, cartes…). A votre demande et contre facturation nous pouvons aussi vous les faire parvenir à votre domicile avant votre départ.
Vos préférences de réservation d'hotels doivent nous être envoyées au moins 8 semaines avant le départ afin d'éviter les problèmes de disponibilité et se conformer au maximum à vos attentes. Plus vous réservez tardivement moins vous aurez la possibilité de choisir votre hébergement.
Toutes les offres envoyées par Destination Islande sont valides pour une durée de 14 jours. Une fois ce délai dépassé, nous serons dans l'obligation de recalculer notre offre. Tous nos tarifs sont basés sur les prix d'achats à la date de votre demande.
Destination Islande se réserve le droit d'augmenter les prix de chaque devis sans information préalable dans le cas d'une fluctuation de devise importante, de modification des taxes gouvernementales ou pour toute autre augmentation de prix qui ne serait pas contrôlée par Destination Islande. Ces augmentations tarifaires ne seront pas appliquées à moins de 8 semaines du départ.
Une fois que la facture de votre voyage a été éditée, nous nous engageons à garantir le prix affiché sauf en cas d'augmentation des taxes gouvernementales ou d'une fluctuation importante de la couronne islandaise. Destination Islande absorbera une augmentation équivalente à 5% du prix de votre voyage. Dépassé 5%, l'augmentation de tarif sera refacturé aux clients. Si l'augmentation dépasse 10% du prix du voyage, les clients pourront alors annuler leur voyage sans aucun frais d'annulation.
Toute demande d'annulation doit être faite par écrit (e-mail, lettre ou fax). En conformité avec les pratiques commerciales de l'industrie du tourisme Islandais, l'agent de voyage est obligé de facturer des frais d'annulation comme suit :
• Plus de 60 jours avant la date de départ : 35% du prix total TTC du voyage
• De 60 à 31 jours avant la date de départ : 40% du prix total TTC du voyage
• De 30 à 14 jours avant la date de départ : 45% du prix total TTC du voyage
• De 13 à 7 jours avant la date de départ : 50% du prix total TTC du voyage
• Moins de 7 jours avant la date de départ : 60% du prix total TTC du voyage
Pour les groupes, une législation différente est applicable. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations
Destination Islande se réserve le droit de facturer 50€ pour toutes modifications de programme intervenant après la réservation.
Destination Islande décline toute responsabilité pour les pertes, accidents, maladies ou changement de programmes liés à la météo, aux grèves ou toutes autres irrégularités échappant au contrôle de Destination Islande. Tous les couts additionnels liés à une modification ou un retard de vols internationaux et domestiques sont à la charge du voyageur (nuit d'hôtels supplémentaires, transferts...). Nous conseillons par conséquent à tous nos clients de souscrire à une assurance de voyage s'ils n'en ont pas déjà une. En effet, les excursions optionnelles comme les balades à cheval, la plongée ou la motoneige par exemple sont la responsabilité du client.
Si un client se retrouvait insatisfait des prestations fournies par Destination Islande il se doit d'informer Destination Islande 2 mois maximum après la fin de son voyage. Aucune compensation ne sera effectuée passé cette date.
Toutes les informations affichées sur www.destination-islande.com sont la propriété de Destination Islande et peuvent être modifiées librement. Destination Islande se réserve le droit de modifier ou supprimer n'importe quelle information présente sur le site.
Destination Islande a choisi de devenir membre de la communauté des agences de voyage locales bynativ. bynativ est le partenaire en France de Destination Islande.
Alors que les conseillers de voyage de Destination Islande, basés en Islande, se chargent de construire en direct avec vous votre itinéraire de voyage sur-mesure, bynativ vous offre une sécurité de paiement et la sécurité contractuelle que vous assure toute entreprise de tourisme régie par la loi française.
Ainsi, vos devis, itinéraires et documents de voyage sont créés et transmis par les conseillers locaux de Destination Islande. La facture, le bulletin d’inscription à votre voyage et le paiement en ligne sont permis au nom de bynativ qui se charge de reverser les montants dus à Destination Islande.
bynativ détient la responsabilité de votre voyage. A ce titre, toute demande en cas de litige ou de réclamation doit être adressée à bynativ par tous moyens possibles permettant la réception d’un accusé de réception et dans les plus brefs délais suite à votre retour de voyage.
Vous devez faire parvenir votre demande ainsi que toutes vos pièces justificatives à l’adresse postale suivante : Service Relations Clients bynativ, 2bis place du Puits de l’Ermite, 75005 Paris
Par courriel, l’adresse de destination est la suivante : sav@bynativ.com
Après avoir saisi notre Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17. Vous trouverez également toutes les modalités de saisine sur le site internet : www.mtv.travel.
bynativ vous met en relation directe avec l’Agence Réceptive Destination Islande, membre de sa communauté d’agences de voyage locales de par le monde. En parallèle, bynativ vous présente des Services complémentaires visant à vous accompagner tout au long de l’organisation de votre voyage.
Si un de ces Services vous intéresse, un lien présent sur le site internet bynativ.com vous invite à y accéder.
Veuillez noter que ces Services sont sous la responsabilité de leur Fournisseur de Services qui applique ses propres conditions de vente. Vous pouvez vous y référer sur le site dudit Fournisseur de Services. En cas de litige ou de réclamations, vous devrez vous adresser directement au Fournisseur de Services concerné. La responsabilité de bynativ n’est engagé en aucun cas dans le cadre des Services complémentaires présentés sur son site internet.
Pour votre parfaite information, les conditions énoncées ci-dessous sont extrait de nos conditions de vente. Leur version complète est disponible ici
